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title: HubSpot cómo herramienta de Social Monitoring en Inbound Marketing
description: HubSpot nos permite gestionar nuestro Social Monitoring, un elemento importante dentro de la metodología del Inbound Marketing.
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Blog de Marketing enfocado al sector TIC

# [HubSpot cómo herramienta de Social Monitoring en Inbound Marketing](https://www.pgrmt.com/blog/hubspot-como-herramienta-de-social-monitoring-en-inbound-marketing)

[![HubSpot cómo herramienta de Social Monitoring en Inbound Marketing](https://www.pgrmt.com/hubfs/BLOG_2016/social-monitoring-Hubspot.jpg)](https://www.pgrmt.com/blog/hubspot-como-herramienta-de-social-monitoring-en-inbound-marketing)

16/12/2015

El **Social Media Monitoring **o *Monitorización Social* es un proceso vital dentro de la metodología del [**Inbound Marketing**](https://www.pgrmt.com/inbound-marketing). Debemos identificar y evaluar lo que se está diciendo sobre nuestra compañía producto o marca en las **Redes Sociales**. La *escucha social *se puede aplicar a  clientes, *prospects*, referentes del sector, competidores u otros usuarios.

Existen diferentes claves para escuchar y diferentes maneras de lograr *engagement*. La **[monitorización social](https://www.pgrmt.com/blog/la-monitorizaci%C3%B3n-social-para-generar-leads-en-b2b)** tiene una implicación mayor sobre el tiempo real que sobre el análisis y medición que realizaremos posteriormente a ella.

### **Social Monitoring: Qué monitorizar dentro de nuestra metodología de Inbound Marketing **

La **monitorización social** se lleva a cabo sobre las cuentas sociales que nos siguen, seguimos o las menciones a través de nuestros perfiles o etiquetas. Pero también acerca de una base de *Keywords *de relevancia para nosotros. Las Palabras Clave más relevantes corresponden a nuestra marca, empresa, nombre de producto o servicio, etc.

Basándose en dichos términos, nuestra elección de sistema de monitorización irá enfocada en las** Redes Sociales** que especifiquemos, realizando un seguimiento global de los artículos y mensajes más relevantes.

El **software de monitorización social** realizará un sencillo filtrado de los mismos para digerirlos y actuar en consecuencia: avisarnos, contestación automática, etc. Existen diferentes softwares de monitorización Social siendo un referente dentro del [**Inbound Marketing**](https://www.pgrmt.com/inbound-marketing) la plataforma de Marketing Automatizado [**HubSpot**](https://www.hubspot.com).

**HubSpot** permite personalizar fácilmente la escucha social de nuestros clientes, seguidores, competencia y posibles clientes.       

## **HubSpot, la relevancia del Social Media Monitoring para las empresas B2B**

Las [**Redes Sociales**](https://www.pgrmt.com/blog/bid/340826/La-importancia-de-las-Redes-Sociales-en-estrategias-Inbound-Marketing) han cambiado la manera en la que los consumidores se relacionan con las marcas. Se han acostumbrado a relacionarse en comunidades en las que prefieren hablar y comunicarse de manera online, incluso con las compañías.

Cuando tienen una buena o mala experiencia con un producto o servicio, los consumidores quieren contárselo a todo el mundo, compartirlo con sus followers o contactos, no solo con la empresa en cuestión o con su grupo cercano de amigos.

Muchos de los consumidores utilizan las Redes Sociales como un atajo para obtener información de primer nivel de una marca o empresa, no se conforman con el boca a boca tradicional de amigos o familiares a la hora de contratar un servicio o comprar un producto.

No creen en la total satisfacción que los anuncios y publicidad prometen, debido a anteriores decepciones o fallos por parte de las empresas.

[**HubSpot**](https://www.pgrmt.com/blog/bid/396597/Boston-capital-mundial-del-Inbound-Marketing-gracias-a-Hubspot), como potente [**software de monitorización social**](https://www.pgrmt.com/blog/la-monitorizaci%C3%B3n-social-para-generar-leads-en-b2b), permite a las empresas aprovechar las críticas, ya sean negativas o positivas, para reaccionar de manera rápida logrando un mayor *engagement* con el público.

Este tipo de respuesta rápida, incluso para las quejas, permiten mejorar nuestra reputación de marca o empresa. En el estudio [*Regional Social Marketing Report*](http://www.socialbakers.com/resources/reports/regional/spain/2014/december/) de la empresa de analítica y monitorización *SocialBakers* se compara el tiempo que tarda un usuario en recibir *feedback* por parte de una marca.

No debemos centrarnos en la atención de posibles clientes exclusivamente, la **monitorización social con HubSpot** u otro [**software de monitorización social**](https://www.pgrmt.com/blog/bid/402930/Perfiles-de-Social-Monitoring-para-Lead-Generation-en-B2B-Sector-TIC) va más allá, permitiendo seguir nuevas tendencias, monitorizar la actitud del público, prospects y clientes ante la marca o empresa y realizar estudios de mercado.

Podemos descubrir *influencers* clave para nuestro negocio con los que entablar una relación y, tal vez, obtener de ellos *reviews* o artículos que hablen de nuestros servicios y productos, preferiblemente de manera positiva. En la actualidad, dichos *influencers* ya son importantes en cualquiera de nuestras campañas de marketing, relaciones públicas o eventos de lanzamiento de productos o servicios.

La importancia del **Social Monitoring** también se centra en devolver el *feedback* obtenido, por parte de los usuarios, a las *Redes Sociales*, es decir, crear una comunicación bidireccional de miles de usuarios con una única empresa o marca. Gracias a [**HubSpot**](https://www.hubspot.com) podremos devolver fácilmente el feedback a nuestra base de datos de contactos sociales. Las empresas e individuos que hablan o publican sin escuchar tan solo están gritando sin consideración dentro de los *Social Media*.

Debemos tener en cuenta qué quiere la gente de nosotros, de nuestra marca, pudiendo dirigir a nuestra audiencia o target más crítica y negativa, hacia su fidelización y lealtad.

Cuanto más monitoricemos y escuchemos a nuestro público objetivo y clientes, más éxito tendremos en mejorar nuestras futuras campañas dentro de nuestra [metodología de Inbound Marketing](https://www.pgrmt.com/blog/bid/375187/Crea-tu-primera-campa-a-de-Lead-Generation-en-Inbound-Marketing), haremos crecer las ventas, mejoraremos nuestros productos o servicios y conseguiremos unos clientes felices y contentos con nuestra compañía o servicio. **HubSpot** permite personalizar fácilmente la escucha social de nuestros clientes, seguidores, competencia y posibles clientes.

### PGR+ como Partner Oficial de HubSpot en España especializado en el sector TIC permite comprender las características y peculiaridades del sector tecnológico.

### Podemos ayudarle a personalizar su monitorización Social e implementar la plataforma HubSpot dentro de su estrategia de Inbound Marketing.

[![Vision General Inblound Marketing B2B sector IT](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/202561/f53dccca-2bc4-4146-a44f-ea1eb241b6a6.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/202561/f53dccca-2bc4-4146-a44f-ea1eb241b6a6)

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