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title: Perfiles de Social Monitoring para Lead Generation en B2B Sector TIC
description: El  Social Monitoring  es una parte esencial de nuestra estrategia en  Social Media como empresa B2B sector TIC.
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Blog de Marketing enfocado al sector TIC

# [Perfiles de Social Monitoring para Lead Generation en B2B Sector TIC](https://www.pgrmt.com/blog/bid/402930/Perfiles-de-Social-Monitoring-para-Lead-Generation-en-B2B-Sector-TIC)

[![Perfiles de Social Monitoring para Lead Generation en B2B Sector TIC](https://www.pgrmt.com/hubfs/BLOG_2016/perfiles-social-monitoring-lead-generation.jpg)](https://www.pgrmt.com/blog/bid/402930/Perfiles-de-Social-Monitoring-para-Lead-Generation-en-B2B-Sector-TIC)

04/02/2015

El **Social Monitoring** es una parte esencial de nuestra estrategia en **Social Media**. Requiere de comprensión y análisis constante, conocimientos del **Sector TIC** y del funcionamiento de las **empresas B2B**. La **monitorización social** engloba a toda la industria o *Sector TIC* al que pertenecemos y engloba a todos los departamentos de una misma** empresa B2B**: Financiero, Marketing, Comercial, Dirección, etc.

De la misma manera en la que existen diferentes plataformas sociales, también existen diferentes maneras de monitorizar mismo target o público objetivo desde el punto de vista de los diferentes departamentos de una **empresa B2B**.

A continuación detallamos los principales perfiles de **Social Media Monitoring** que pueden formar parte de nuestra estrategia de **Marketing Online**:

 

![ventas mediante redes sociales](https://www.pgrmt.com/hs-fs/hubfs/BLOG_2016/ventas-mediante-redes-sociales.jpg?width=960&name=ventas-mediante-redes-sociales.jpg "ventas mediante redes sociales")

### **Social Monitoring para Departamentos de Marketing**

Los Responsables de Marketing deben recolectar información de las **Redes Sociales** para ayudar a crear mejores campañas de **Marketing Online**, ayudar al equipo de ventas a cerrar más tratos y fidelizar a los clientes.

Los gestores de **Social Media** dentro de un equipo de **Marketing Online**, deben verse a sí mismos como la persona de referencia en los objetivos de los diferentes departamentos involucrados en el proyecto.

Deben centrar su monitorización en la actividad de los diferentes contactos y público objetivo basado en el producto o servicio que pueda interesarles. Así como en la conversación que mantengan acerca de palabras y frases que forman parte del *core* de nuestra **empresa B2B del Sector TIC**.

Se debe realizar un seguimiento de los líderes en la industria o *sector TIC*, sobre todo para entender cuando mencionen ciertos términos en *Twitter* que puedan formar parte de nuestras palabras clave o *Keywords* relevantes dentro de nuestra **estrategia de Social Monitoring**. 

 

![social media monitoring lead generation tic](https://www.pgrmt.com/hs-fs/hubfs/BLOG_2016/marketing-redes-sociales.jpg?width=960&name=marketing-redes-sociales.jpg "social media monitoring lead generation tic")

### **Social Media Monitoring en Atención al Cliente o Soporte Técnico**

Tal y como hemos visto a través de diferentes ejemplos, *Twiter* o *Facebook* se han convertido en el nuevo teléfono de Soporte Técnico o Atención al Cliente, debido a la importancia de la necesidad de una respuesta rápida e inmediata a las problemáticas de los usuarios para con nuestros servicios como **empresa B2B**. El 60% de los usuarios afirma que hablarían negativamente de la empresa o marca a través de los **Social Media** en el caso de que tardaran más de 60 minutos en obtener respuesta a sus consultas.

Los responsables en Atención al cliente o Soporte Técnico deben estar pendientes de monitorizar a través de las **Redes Sociales**, cuestiones o preocupaciones de los usuarios respecto a sus productos o servicios.

Las conversaciones de sus consumidores o clientes potenciales que mantienen respecto a sus productos o servicios. Así como el *feedback*, tanto positivo o negativo, sobre nuestra *empresa B2B*.

 

![ventas mediante redes sociales](https://www.pgrmt.com/hs-fs/hubfs/BLOG_2016/atencion-cliente-soporte.jpg?width=960&name=atencion-cliente-soporte.jpg "ventas mediante redes sociales")

### **Social Media Monitoring para Equipo de Ventas**

El Equipo de Ventas o Departamento Comercial de la compañía debe realizar una **Monitorización Social** centrada en sus **Leads** u oportunidades de negocio que estén en un proceso abierto, utilizando una integración entre la plataforma de seguimiento y la lista de contactos.

Según estudios como *[Social Centered Selling and A Sales Guy](http://es.slideshare.net/barbg/social-selling-and-sales-quota)*, el 72,6% del personal de ventas que incorpora el **Social Media** en su proceso llega antes a cumplir con sus objetivos.

El 54% afirma que monitoriza los perfiles sociales de sus posibles ventas a través del **Social Media** para lograr cerrar los acuerdos o vender el producto. En el proceso de búsqueda, conexión e interacción con prospects y clientes potenciales en las **Redes Sociales**, tales como *Twitter* y *Linkedin*, mejoran la facturación. 

#### **Social CRM o Social Sales**

En lugar de realizar unos cierres de venta estratégicos, el **Social CRM** o **Social Sales** se asemeja más al *Lead Nurturing* (cultivo constante de las oportunidades de negocio existentes).

Gracias al **Social CRM** no se nos escapará identificar oportunidades de negocio en nuestra audiencia. El** ****[Social Sales](https://www.pgrmt.com/blog/bid/376519/Social-Sales-como-estrategia-de-generaci%C3%B3n-de-demanda-en-B2B)** ya es una realidad en las empresas. Podremos encontrar nuevas oportunidades de negocio, esperar al momento idóneo para hablar con el cliente potencial y captar **Leads** a través de las **Redes Sociales**.

Es importante [trabajar conjuntamente los departamentos de marketing, finanzas y ventas](https://www.pgrmt.com/blog/bid/376519/Social-Sales-como-estrategia-de-generaci%C3%B3n-de-demanda-en-B2B) nos permitirá tener datos actualizados constantemente con nuestros resultados. Entenderemos mejor nuestro público y sabremos qué debemos corregir para mejorar nuestra comunicación y ventas. ¿Qué funciona? ¿Cuánto ha funcionado?

Las empresas están en una posición única para actuar con rapidez y aprovechar las **Redes Sociales** para construir relaciones nuevas y duraderas, podemos capturar las conversaciones de nuestra industria y **sector TIC** para realizar un seguimiento y responder a las necesidades del mercado y sus percepciones.

 

![social media monitoring lead generation tic](https://www.pgrmt.com/hs-fs/file-2470581326-jpg/images/social-ceos.jpg?width=436&height=143&name=social-ceos.jpg)

### **Social Media Monitoring para CEOs o Directores Generales**

Las **Redes Sociales** han dotado de visibilidad a los ejecutivos y directivos de las empresas **B2B del Sector TIC**. Ellos mismos representan a la marca y sus valores a través de sus perfiles profesionales. Deben mostrarse accesibles y visibles para los usuarios, mostrando una cercanía capaz de crear engagement a través de *Twitter* y más comúnmente en *Linkedin*.

Los directores generales o CEOs deben mantener una **monitorización social** basada en las conversaciones de los usuarios respecto a nuestro equipo ejecutivo.

Deben conocer y escuchar los comentarios de los consumidores y clientes potenciales respecto a sus productos y servicios compartiendolos con los de la competencia para conocer más a fondo el actual estado del sector. Así como la actividad de otros ejecutivos de su sector cuando mencionan ciertas palabras clave o términos en las **Redes Sociales**.

Los mejores CEOs no solo tienen perfiles sociales visibles, sino que son usuarios con mucha participación y actividad en las redes sociales. Lo podemos ver en empresas internacionales de renombre como Apple, Microsoft, etc. así como a nivel nacional, en menor nivel, en sectores diversos como por ejemplo *Jose María Palomares* en el caso de *INGdirect* o *Telefónica*. 

 

Tal y como has podido leer, el **software de monitorización social** nos ayuda y nos permite, no solo a conocer los intereses y sentimientos de nuestros actuales clientes, sino a descubrir nuevas oportunidades de negocio, expandir nuestra influencia social, mejorar la reputación online y medir el éxito de nuestras campañas de **Marketing Online** en tiempo real.

Entre las plataformas existentes en el mercado, [**HubSpot**](https://www.hubspot.com) permite realizar una **monitorización social** centrada en nuestros **Leads** y Contactos para conocer sus intereses y necesidades, cualificarlos para el equipo de ventas y personalizar contenidos a través de las diferentes fases del **Funnel de Ventas**.

La mejor manera de implementar el **Social Monitoring** en nuestra** empresa B2B del Sector TIC**, será aquella que permita dar una respuesta y analítica social completa, a la vez que a través del *Lead Nurturing*, vamos mostrando nuestro *expertise* compartiendo contenidos personalizados según sus necesidades monitorizadas, ayudando a nuestros contactos o **Leads** en la toma de decisión de la compra o contratación del servicio. 

 

[![30 consejos para la generacion de leads](https://no-cache.hubspot.com/cta/default/202561/1276b65e-f54d-4da7-b610-2c44c058c145.png)](https://cta-redirect.hubspot.com/cta/redirect/202561/1276b65e-f54d-4da7-b610-2c44c058c145)

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